アパレル販売員の接客には付加価値が必要？

「付加価値のある接客をしてください」

会社の会議やミーティングでよく耳にする付加価値という言葉。

コロナ以降のライフスタイルの変化に合わせて、アパレル業界では特に商品を売るために大切な要素になります。

・商品自体の付加価値
・商品自体の付加価値
・接客の付加価値　など

付加価値にはさまざまな種類がありますが、この記事では販売員の接客での付加価値について説明します。

この記事をかいたのは▼

アパレル接客の付加価値ってなに？

今はお店で服を買うこと以外に、オンライン購入という選択肢もあります。

様々なオンラインサイトがあり、実店舗を持つショップもオンラインストアがあるのが当たり前です。

商品をただ購入する、ということであればオンラインで買ってしまうほうが、

・交通費がかからない
・好きなタイミングで調べて買える
・自分のペースで買うか決められる

このようなメリットもあります。

実際オンラインでお買い物する人はかなり増えていますし、これを読んでいるあなたも利用することがあるのではないでしょうか。

しかしショップに通いたいと思うお客様が今でもたくさんいます。

ショップで働いていると

• やっぱり店舗購入が安心
• オンラインが不安

このようなお話をされる方が思いのほか多いです。

そこで、アパレル販売員だからこそ提供できる付加価値には何があるのかまとめました。

この記事を読んで、日々の接客に価値を見出してもらえたらうれしいです。

①商品の詳細がわかる

実店舗に来るメリットで一番多いのは、商品の詳細がわかるという点です。

オンラインの商品ページには商品の紹介文も載っているし、サイズの寸法の記載もあります。

しかし具体的に自分が着用したイメージや丈感、リアルな色合いのようなオンライン上の情報ではわかりにくい部分を、ショップに来て確かめたいというお客様が多いです。

ショップに行けば、より具体的に販売員から商品の詳細をきくことができます。

・着用したときに着づらい部分がないか
・洗濯で注意することはあるか
・しわにならないか
・ウエストゴムがきつくないか
・持っているこの服に合わせてもおかしくないか

実際に着用する上で気になることをより具体的に相談できます。

ショップまで足を運んでくれるお客様はお洋服への価値観の高い方がたくさんおり、より使えてより似合うものを探しています。

販売員は洋服に関心の高いお客様に満足いただける接客を求められます。

アパレル販売員はお客様の悩みを理解し、正しい知識を伝えるスキルが必要です。

②コーディネートを実際に教えて貰える

・最近トレンドのデザインに興味はあるものの、どう着こなせばいいのかわからない
・スーツが必要な仕事に就いたけど、どんなスーツがいいのかわからない
・結婚式によばれたけど、フォーマルな着こなしがわからない

お洋服を選ぶときは目的や着たい服が決まっている場合がほとんどです。

そんな時はプロの目線で適切なアドバイスがほしいと思いますよね。

ショップに行けば服に詳しい販売員から、いくつものアドバイスを聞くことができます。

自分が想像していたコーディネート以外にも、おすすめの着こなしや似合うものを提案してくれることもあり、商品をえらぶことに安心感が生まれます。

③お客様の立場になって考えることができる

ショップの販売員はただ商品を勧めるだけでなく、お客様のライフスタイルに合わせて一緒に悩み、共感しながらアドバイスすることが可能です。

自分のために一緒に選んでもらえることは、お客様にとって大きな安心感があります。

自分に合うものを親身になって考えてくれている。そう感じてもらえればまたあのショップに行きたいと思ってもらえるチャンスです。

信頼感を築くことができたら自分のファン、ショップのファンがついてきます。

ご紹介した3つの付加価値はアパレル販売員だからこそ提供できるサービスです。

アパレル販売員の接客が商品の価値をさらに上げることになれば、販売員としてのやりがいを感じるのではないでしょうか。

接客の質がブランドイメージの向上にもつながるので、結果的にオンライン売上も一緒に上がります。

ブランドの根元を支えるのはアパレル販売員といっても過言ではありません。

アパレル接客の付加価値を理解して、お客様のためになる接客をしよう

オンラインストアの普及やコロナ以降の大きなライフスタイルの変化などで、アパレル販売員に求められる接客の質が変わりました。

滞在時間はなるべく少なくしたい、接客は最小限でいい。

そのような価値観も増えている中で、アパレル販売員の立ち回りはよりむずかしくなりました。

それでもショップに来てくれるお客様がたくさんいるということを理解し、お客様に寄り添う心、商品への知識の深さは今まで以上に求められる要素です。

ぜひ付加価値を意識した接客であなたのファンを獲得してみてください。

あなたのスキルがショップだけでなく、ブランド全体を支える基盤になるはずです。

この記事を読んでアパレル販売員の仕事にやりがいを持ってもらえたらうれしいです。